Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji w sklepie internetowym TECHNET Mirosław Sarosiek.

SZYBKIE ZWROTY ONLINE

Chcesz zwrócić zakupiony produkt? Skorzystaj z naszego formularza online, dzięki któremu możesz wygodnie zgłosić zwrot bez konieczności drukowania i wypełniania dokumentów.

ZGŁOŚ ZWROT ONLINE – FORMULARZ

W formularzu podaj dane zamówienia, potwierdź swój adres e-mail i wybierz produkty, które chcesz zwrócić. Po przesłaniu oświadczenia otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia na adres e-mail.

Korzystanie z formularza online jest dobrowolne. Zwrot możesz również zgłosić e-mailem lub pisemnie, zgodnie z poniższymi zasadami.

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT TOWARU

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Z tego samego prawa może skorzystać przedsiębiorca będący osobą fizyczną, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego.

Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania towaru przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14 dni złożyć TECHNET jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można złożyć:

Online – za pomocą formularza Szybkie Zwroty Shoper.
E-mailem – na adres: technet@spawarka.com.pl.
Pisemnie – na adres korespondencyjny:

TECHNET Mirosław Sarosiek
ul. Lipowczana 6
02-260 Warszawa

Skorzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. ZWROT TOWARU

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać na adres:

TECHNET Mirosław Sarosiek
ul. Lipowczana 6
02-260 Warszawa

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że TECHNET wyraźnie zgodzi się na ich pokrycie albo obowiązek pokrycia tych kosztów wynika z przepisów prawa.

Do zwrotu nie jest wymagany paragon ani faktura. Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających ustalić, którego zakupu dotyczy zwrot.

Towar może zostać sprawdzony przez klienta w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli towar został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy TECHNET zwraca klientowi należne płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do klienta.

Zgodnie z Regulaminem Sklepu TECHNET zwraca również pełny koszt wybranej przez klienta formy dostawy, o ile został on faktycznie poniesiony przez klienta. Jest to rozwiązanie korzystniejsze od ustawowego minimum dotyczącego kosztów dostawy.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

TECHNET może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa.

W szczególności może dotyczyć to towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych przypadków wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli do danego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy, odpowiednia informacja znajduje się na stronie produktu lub jest przekazywana klientowi przed zawarciem umowy.

5. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy i nie zależy od udzielonej gwarancji.

W ramach reklamacji klient może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać w szczególności:

naprawy towaru,
wymiany towaru,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy – jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki.

W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych przepisami ustawy o prawach konsumenta, w tym gdy zachodzą przesłanki dotyczące istotnej niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność TECHNET z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

Reklamację można złożyć:

E-mailem: technet@spawarka.com.pl
Telefonicznie: +48 607 986 869
Pisemnie na adres:

TECHNET Mirosław Sarosiek
ul. Lipowczana 6
02-260 Warszawa

Formularz reklamacyjny nie jest obowiązkowy.

W reklamacji warto podać:

numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli klient jest uprawniony do jego wyboru.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie paragonu lub faktury. TECHNET może poprosić o informacje lub dokumenty pozwalające potwierdzić dokonanie zakupu, jednak brak paragonu sam w sobie nie może stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

Po otrzymaniu reklamacji TECHNET uzgadnia z klientem sposób i miejsce przekazania produktu do oceny, naprawy lub wymiany, jeżeli jest to konieczne.

Uwaga: Formularz Szybkie Zwroty Shoper służy do zgłaszania odstąpienia od umowy. Reklamacje należy zgłaszać za pomocą powyższych danych kontaktowych.

7. KOSZTY REKLAMACJI

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi TECHNET, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dotyczy to w szczególności kosztów naprawy lub wymiany oraz kosztów przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, jeżeli są one związane z realizacją ustawowych uprawnień klienta.

TECHNET ustala z klientem sposób przekazania reklamowanego towaru, tak aby procedura reklamacyjna mogła zostać przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

TECHNET udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, w przypadkach objętych tym ustawowym terminem.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

9. GWARANCJA

Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności TECHNET z tytułu niezgodności towaru z umową, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją.

Warunki gwarancji są określone dla danego produktu, w jego opisie, karcie gwarancyjnej lub dokumentacji dołączonej do produktu.

Okres gwarancji na urządzenia objęte gwarancją TECHNET wynosi co do zasady 12 miesięcy, chyba że przy konkretnym produkcie lub w dokumentacji gwarancyjnej wskazano inny okres.

W przypadku produktów marek, dla których gwarancji udziela producent, takich jak m.in. Steinel, Leister, Dremel czy Forsthoff, obowiązują warunki danej gwarancji. TECHNET może pomóc klientowi w kontakcie z serwisem producenta.

Elementy grzejne są wyłączone z gwarancji TECHNET jako części podlegające zużyciu eksploatacyjnemu, zgodnie z warunkami udzielonej gwarancji.

Postanowienia dotyczące gwarancji nie ograniczają ustawowych praw klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

10. WAŻNE – GWARANCJA A REKLAMACJA USTAWOWA

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Klient może wybrać podstawę dochodzenia swoich praw, jeżeli przepisy oraz warunki gwarancji mają zastosowanie do danej sytuacji. TECHNET nie może narzucić klientowi wyboru jednej z tych dróg.